Help chargeback, help-chargeback.ru

“Help chargeback” – юридическая организация, которая занимается возвращением денег клиентам, ставшим жертвой недобросовестных продавцов товаров и услуг, а также брокеров, присвоивших средства клиента.

Так как сейчас многие операции по оплате совершаются онлайн, при помощи банковских карт, клиенты через банк пытаются вернуть уже зачисленные средства, но сталкиваются с целым рядом трудностей, в первую очередь, с нежеланием сотрудников банка рассматривать такие случаи и проводить долгую процедуру возврата.

Другая сложность в такой ситуации – отсутствие у клиента сведений о наборе документов, которые потребуются для проведения “чарджбэка” – процедуры отмены транзакции и зачисления переведенных средств на счет клиента. Многие морально не готовы выстаивать в очередях, стучаться в закрытые двери, получать отказы, поэтому “прощают” горе-продавцам достаточно большие суммы. В таких случаях обращение к чарджбэк-компании – выход из патовой ситуации. Она возьмет на себя все юридическую сторону оформления возврата денежных средств, непосредственно работая с банками, а платой за услуги чаще всего становится процент от возвращенной суммы. Таким образом, клиент чарджбек-компании экономит время, нервы и деньги.

О компании

“Help chargeback” – одна из представительниц этого нового для России сегмента юридических услуг. Компания существует с 2013 года, основателем генеральным директором является Наиль Миндубаев, который сам однажды пострадал от интернет-аферы, поэтому самостоятельно изучил всю систему возврата денег и решил сделать чарджбек своей профессией. В состав его команды входят юристы, занимающиеся правовым обоснованием чарджбека, технические специалисты, изучающие его процедуру, криминалисты, так как речь может идти об экономическом преступлении, жертвой которого оказался доверчивый клиент, а также профессиональный переводчик, так как возврат осуществляется часто со счетов международных компаний. “Хелп чарджбэк” не имеет собственного офиса, все контакты с клиентами и банками проходят посредством телефонной связи и электронной почты. Конечно, клиентам привычнее обращаться в офис, но чарджбек-услуги можно оказывать и на расстоянии.

Как работает компания

Процесс подачи заявки на чарджбэк автоматизирован, рекомендуется вначале пройти оценить свои шансы на возврат переведенных денежных средств. Для этого достаточно ответить на вопросы интернет-анкеты на сайте компании, и только потом оформлять заявку. Входная анкета необходима, чтобы клиент не тратил попусту время если у него нет правовых оснований на чарджбэк, к примеру, если он проводил оплату не со своей карты. Далее следует заполнение заявки, затем подписание стандартного договора, и “Help chargeback” начинает работать, периодически оповещая клиента о достигнутых результатах.

Компания работает с такими случаями, как перечисление денег доверенному лицу, который самовольно воспользовался средствами клиента, возврат платежа за недоставленные или некачественные товары, неоказанную или плохо оказанную услугу и так далее. “Хелп чарджбэк” гарантирует возврат, если собраны все необходимые документы, и не истек срок давности по чарджбэку (540 дней). Рассмотрение претензии по закону проходит в срок от 45 до 270 дней (скорость рассмотрения зависит от загруженности специалистов банка и сложности рассматриваемой ситуации), возврат денег – в срок от 30 до 120 дней.

Компания предлагает несколько тарифов, по которым оплачиваются услуги компании. Самым бюджетным, который оплачивается фиксированным платежом, становится тариф “электронный помощник” (для возврата сумм до 100 тысяч рублей), когда клиент сам проходит всю процедуру чарджбека, а компания только дает рекомендации, что необходимо делать. Второй тариф – “личный помощник” (для возврата сумм до 1 миллиона рублей): клиент платит компании гонорар, а она берет на себя все хлопоты по возврату денег. Наконец, третий тариф – “индивидуальный подход” (для сложных дел с суммами от 1 миллиона рублей) предусматривает рассмотрение дела за процент от возвращенной суммы, при этом компания может заниматься делом клиента более года, часто полностью за свой счет.

Результаты работы, отзывы о компании

За период работы компания “Help chargeback” приобрела бесценный опыт помощи обманутым покупателям и инвесторам. У компании действуют группы в социальных сетях, в которых компания дает советы о том, как не попасть на удочку кибер-преступникам.

Оценивая схему чарджбэка, предложенную компанией, нужно помнить о некоторых рисках: оплатить услуги компании нужно еще до возврата средств, смущает отсутствие стационарного офиса. Но в целом, “Help chargeback” имеет неплохую репутацию на рынке юридических услуг.