Как увеличить объемы продаж клиентам

Способы увеличения объема продаж

В этой статье своим экспертным мнением о способах увеличения объемов продаж поделился бизнес-ментор Спартак Андриешин, являющийся директором известного консалтингового агентства «Московская Академия Продаж», который также получил почётную награду,как лучший бизнес-тренер России по продажам в 2018 году.

Чтобы продать на много больше, что именно нужно знать о покупателе?

Спартак Андриешин:

Доброго времени суток, уважаемые читатели! Для того чтобы больше продать клиенту, необходимо собрать некоторую «интимную» информацию о нем. Но согласитесь, совсем необязательно знать, чем он завтракали какого цвета у его кошки глаза. Хотя, возможно и пригодится. В современно мире люди готовы пойти на все, только бы заключить успешную сделку.

Когда вы приходите на сделку с клиентом, все равно перед этим нужно хорошо изучить его самого, его особенности и привычки. Нужно знать следующее:

1. В какой мере клиент закупает тот или иной продукт
2. Каковы возможности покупателя и сколько бы он смог купить в далеком будущем
3. Нужно наизусть знать список поставщиков и список основных соперников(конкурентов)
4. Нужны ли покупателю какие-либо новшества в бизнесе, или его итак все устраивает
5. Так же необходимо выяснить плану на будущее, а точнее возможные инвестиции в дальнейшем

После детального изучения клиента и анализа найденной информации нужно вызвать доверие к вам у клиента. Покупатель должен понимать следующее:

• ваша кампания всегда будет на его стороне
• это самая выгодная сделка в его жизни
• не будет ни каких проблем с законодательством
• вы не «кинете» его в первой же непонятой ситуации

Что нужно сделать для увеличения объема продаж

Добиться расположение клиента – большой и довольно не простой труд. Клиентов много, и у каждого из них своя психология и свои неприязни. В первую очередь необходимо просто побеседовать с клиентом, задавая при этом правильные вопросы, которые чаще всего начинаются со слов: Кто? Что? Зачем? Как? Где?

Так же следует помнить, что клиенту не нужны ни Вы, ни ваш бизнес. Его интересует только он сам и его бизнес. Поэтому, Вы должны заинтересовать покупателя, предложить действительно выгодные для него условия сделки. Здесь вам и помогут ваши беседы. Вы должны очень внимательно слушать, запоминать даже каждую не значительную мелочь и избегать безразличного, негативного слушанья. Также возможно дословное повторение последних фраз клиента («То есть Вы утверждаете, что ….; Значит Вы говорите …;). Это тоже может помочь в расположении покупателя к себе. Если вы хотите больше привлечь клиентов в ваш бизнес, то переходите по ссылке и оставляйте заявку на сайте.

Проявляйте эмпатию в переговорах

Еще одна техника «эмпатия» при общении заключается в следующем. Проговаривайте некоторые предложения собеседника более эмоционально, с вопросительной интонацией и давайте более развернутый ответ, показывая, что вас очень заинтересовала данная тема разговора. Это поможет узнать о нем как можно больше новой информации для вас. Все любят людей с которыми интересно не только общаться по работе, но и перекинуться фразами в процессе делового общения.

Невербальное общение тоже очень важно, как в важных переговорах, так и простой беседе за обедом. Когда то-то вам рассказывает, смотрит ему глаза и не отвлекайтесь, как бы показывая взглядом : «Да, Да; Конечно; Безусловно; Вы правы»

Правила работы с клиентом, чтобы увеличить его объем закупок

Важно, чтобы не только вы умели слушать, но ваш клиент вас услышал. Иначе от таких бесед ни какого толку просто не будет, и Вы зря потратите свое время. Чтобы так не произошло, нужно придерживаться следующих правил:

• Говорите простыми понятными фразами, не надо ничего заумного( термины в определенных сферах не входят в этот список). Иначе у покупателя испортится настроение, и ни к чему хорошему это не приведет.
• Говорите медленно, достаточно короткими фразами с использованием небольших пауз.
• Постарайтесь быть более убедительными, соединяя длинные фразы частицами «и» или «или».
• Каждые 3-4минуты немного меняйте темп и проговораивайте важные моменты.
• Постарайтесь удерживать внимание клиента глядя ему в глаза и проявляя «навыки активного слушания»
• Постарайтесь «сблизиться» с клиентом, используя фразу «Мы» (сейчас мы проанализируем…)
• Обсуждайте с клиентом истории клиентов, котоорые закупают больше и получают более лояльные условия по закупкам.

И в заключение, во время переговоров Вы не имеете право на ошибку, иначе сорвется вся сделка. Поэтому надо вовремя отключиться от внешнего мира, перебороть волнение и быть в меру убедительным. Все ваши клиенты тоже люди и они готовы покупать больше, только для этого вам надо расположить его к себе и направить в правильном русле.